Heb je een vraag over je bestelling, wil je meer weten over een product of heb je advies nodig? Kijk eerst of je vraag wellicht al beantwoord kan worden bij de veelgestelde vragen, onderaan deze pagina. Staat je vraag daar niet tussen? Dan kan je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice, onze medewerkers staan voor je klaar om al je vragen zo goed mogelijk te beantwoorden!
Via [email protected] kun je 7 dagen per week al je vragen stellen. We zullen ons best doen om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Ook kan je het contactformulier hiernaast gebruiken.
Heb je liever telefonisch contact met ons? Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag telefonisch bereikbaar tussen 9:00 en 17:00 uur via 085 3030013.
Onze klantenservice is op donderdag 13 en vrijdag 14 mei telefonisch niet bereikbaar, uiteraard kunt u ons wel mailen.
Klantenservice
Veelgestelde vragen
Bestellen & Levering
Mijn bestelling is nog niet geleverd, wanneer kan ik deze verwachten?
Indien je bestelling na 3 werkdagen nog niet is geleverd, en de track & trace gegevens geven geen informatie, neem dan contact op met onze klantenservice.
De ontvangen Track en Trace link werkt niet, waar is mijn pakketje?
Indien de ontvangen Track & Trace link niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Let wel op dat de Track & Trace link pas de volgende ochtend nadat je de verzendbevestiging hebt ontvangen, actief is.
Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Indien je op werkdagen voor 23:00 uur een bestelling plaatst, zal je bestelling dezelfde dag nog worden verzonden en meegegeven aan DHL. Je kan je bestelling dan de volgende dag verwachten. Indien je in het weekend voor zondag 23:00 uur besteld ontvang je de bestelling op maandag.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn €2,95 en vanaf €30,- is de levering gratis.
Hoe lang duurt de levering?
In de meeste gevallen kun je de levering al de volgende dag verwachten.
Ik heb mijn bestelling beschadigd ontvangen, wat moet ik doen?
Als je je bestelling beschadigd hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected] of via het contactformulier hiernaast. Vermeld duidelijk je ordernummer en stuur foto's mee van je de beschadigingen. Wij lossen het dan spoedig voor u op!
Kan mijn bestelling als cadeau worden ingepakt?
Helaas kunnen wij producten niet als cadeau verpakken.
Mijn kortingscode werkt niet
Indien de kortingscode die je wilt gebruiken niet meer werkt kan het zijn dat deze verlopen is of niet voldoet aan de voorwaarden. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ik heb een verkeerd adres opgegeven, wat nu?
Neem zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice, we proberen het adres dan nog te wijzigen voordat het is verzonden.
Kan mijn bestelling op een pick up point worden geleverd?
Helaas is dit niet mogelijk. Je bestelling kan alleen op een huis- of zakelijk adres worden afgeleverd.
Ik heb een lege enveloppe of doos ontvangen, wat nu?
Indien je een lege enveloppe of doos ontvangt, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling geleverd?
Wij werken in Nederland met DHL.
Producten
Hoe moet ik dit product gebruiken?
Indien je graag wilt weten hoe een product gebruikt dient te worden kun je dit terugvinden bij het product. Indien deze informatie niet beschikbaar is kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Krijgen jullie dit product weer op voorraad?
Indien een product dat je graag wilt hebben niet meer in voorraad is, kun je je inschrijven voor een wachtlijst. Zodra het product weer op voorraad is ontvang je dan automatisch een e-mail. Wij kunnen niet garanderen dat producten weer op voorraad komen.
Ik kan dit product niet vinden op de website, kunnen jullie deze bestellen?
Neem contact op met onze klantenservice als je een product mist op onze website, wij gaan dan ons best doen om deze voor je te bestellen!
Wat zijn de ingrediënten van het product?
Indien de ingrediënten bij ons bekend zijn, staan deze vermeld bij het product. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.
Betaling
Kan ik achteraf betalen?
Dat kan! Wij werken samen met Afterpay en Klarna. Het minimum bestelbedrag om te betalen met Afterpay is €5, voor Klarna is er geen minimum bestelbedrag.
Ik heb geen factuur ontvangen van Afterpay of Klarna
Het kan soms wat langer duren voordat je de factuur ontvangt van Afterpay of Klarna. Heb je na 1 week nog geen factuur ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Retourneren
Hoe kan ik een bestelling retour sturen?
Indien je een product wilt retourneren kan je dat het beste doen via mijn account. Klik op je bestelling en kies voor "Artikelen retourneren". Vul de benodigde gegevens in en je ontvangt van ons verdere instructies per e-mail.
Kan ik mijn bestelling gratis retour sturen?
Ja! Het retour sturen van een bestelling is voor onze rekening, je kunt je retour aanmelden via Mijn account waarna wij je een gratis retourlabel toesturen. Uiteraard kunt je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor eigen rekening.
Kan ik mijn bestelling omruilen?
Dat is helaas niet mogelijk. Je kan een product uiteraard wel retour sturen en een nieuw product bestellen.